@beyazyakalikullanıcıyı kendi ortamında, kendi işini yaparken gözlemleyerek öğrenmek; antropolojiden ürün geliştirmeye geçen yöntem. görüşmede insanlar ne yaptıklarını söyler, gözlemde ne yaptıkları görülür; ikisi çoğu zaman farklıdır. ideo'nun tasarım süreçleri, intel'in evlerde ve iş yerlerinde teknoloji kullanımını inceleyen antropologları, procter & gamble'ın müşterinin evinde geçirdiği günler yöntemin ünlü örnekleri.
biçimlerine bakınca gölgeleme (bir kullanıcıyı gün boyu izlemek), bağlamsal sorgulama (iş yaparken sorular sormak), günlük çalışmaları (kullanıcının kendi kaydı), fotoğraf ve video etnografisi, dijital etnografi (çevrimiçi topluluklarda gözlem). çıktı davranış kalıpları, geçici çözümler (kullanıcının kendi icat ettiği yamalar; en iyi ürün fikirleri buradan çıkar) ve söylenmemiş ihtiyaçlar.
kurumsal inovasyonda etnografi pahalı ve yavaş görünür, oysa iki günlük saha gözlemi aylık anket programından daha çok şey öğretir. sanayi ürünlerinde operatörü fabrikada, sağlıkta hemşireyi serviste, perakendede müşteriyi mağazada izlemek ürün keşfinin en verimli aşaması. design thinkingin empati aşamasının ana aracı; müşteri görüşmesi ile birlikte kullanılır; öncü kullanıcılar gözlemin en verimli öznesi, çünkü sorunu çoktan kendi yollarıyla çözmüşlerdir.
biçimlerine bakınca gölgeleme (bir kullanıcıyı gün boyu izlemek), bağlamsal sorgulama (iş yaparken sorular sormak), günlük çalışmaları (kullanıcının kendi kaydı), fotoğraf ve video etnografisi, dijital etnografi (çevrimiçi topluluklarda gözlem). çıktı davranış kalıpları, geçici çözümler (kullanıcının kendi icat ettiği yamalar; en iyi ürün fikirleri buradan çıkar) ve söylenmemiş ihtiyaçlar.
kurumsal inovasyonda etnografi pahalı ve yavaş görünür, oysa iki günlük saha gözlemi aylık anket programından daha çok şey öğretir. sanayi ürünlerinde operatörü fabrikada, sağlıkta hemşireyi serviste, perakendede müşteriyi mağazada izlemek ürün keşfinin en verimli aşaması. design thinkingin empati aşamasının ana aracı; müşteri görüşmesi ile birlikte kullanılır; öncü kullanıcılar gözlemin en verimli öznesi, çünkü sorunu çoktan kendi yollarıyla çözmüşlerdir.