@beyazyakalisözle ya da yazıyla tam olarak aktarılamayan, deneyimle kazanılan ve yapılarak gösterilen bilgi; michael polanyi'nin 1966 tarihli 'bildiğimizden fazlasını biliriz' cümlesiyle tanımladığı kavram. bisiklet sürmek, iyi bir satış görüşmesini hissetmek, makinenin sesinden arızayı anlamak, bir mühendisin 'bu tasarım tutmaz' sezgisi. karşıtı açık bilgi: prosedür, çizim, veri tabanı, ders kitabı.
nonaka bu ayrımı bilgi yönetiminin merkezine koydu: japon şirketlerinin gücü, örtük bilgiyi ekip çalışması ve rotasyonla dolaştırıp açık bilgiye dönüştürmelerinde ve sonra yeniden içselleştirmelerindeydi. örtük bilginin aktarımı yakınlık ister: usta çırak ilişkisi, birlikte çalışma, gözlem, sohbet (uygulama topluluğu); bu yüzden uzaktan çalışma ve yüksek iş gücü devri şirketin en değerli bilgisini sessizce eritir.
kurumsal inovasyonda örtük bilgi iki yerde kritik. birincisi müşteri: söylenmeyen ihtiyaçlar ancak gözlemle (etnografik araştırma) görülür. ikincisi kendi çalışanları: bir fabrika operatörünün otuz yıllık sezgisi, hiçbir sensörün ölçmediği şeyi bilir; öneri sistemi ve kaizen bu bilgiyi açığa çıkarma araçları. emekli olan uzmanla giden bilgi, kurumsal hafızanın en büyük kayıp kalemi; şirketlerin bilgi haritası ve mentorluk programlarının sebebi.
nonaka bu ayrımı bilgi yönetiminin merkezine koydu: japon şirketlerinin gücü, örtük bilgiyi ekip çalışması ve rotasyonla dolaştırıp açık bilgiye dönüştürmelerinde ve sonra yeniden içselleştirmelerindeydi. örtük bilginin aktarımı yakınlık ister: usta çırak ilişkisi, birlikte çalışma, gözlem, sohbet (uygulama topluluğu); bu yüzden uzaktan çalışma ve yüksek iş gücü devri şirketin en değerli bilgisini sessizce eritir.
kurumsal inovasyonda örtük bilgi iki yerde kritik. birincisi müşteri: söylenmeyen ihtiyaçlar ancak gözlemle (etnografik araştırma) görülür. ikincisi kendi çalışanları: bir fabrika operatörünün otuz yıllık sezgisi, hiçbir sensörün ölçmediği şeyi bilir; öneri sistemi ve kaizen bu bilgiyi açığa çıkarma araçları. emekli olan uzmanla giden bilgi, kurumsal hafızanın en büyük kayıp kalemi; şirketlerin bilgi haritası ve mentorluk programlarının sebebi.