@ahmeteraslanPegasus'tan Zingly.ai Yatırımı: Yapay Zeka Ses Asistanı Çağrı Merkezinde Talepleri Tek Görüşmede Çözecek
Pegasus Hava Yolları, Silikon Vadisi'ndeki inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab üzerinden yapay zeka destekli müşteri deneyimi platformu Zingly.ai'ye yatırım yaptı. DHA'nın 8 Ekim'de geçtiği habere göre Pegasus bu anlaşmada hem stratejik yatırımcı hem de tasarım ortağı olarak yer alıyor. Yatırımın tutarı açıklanmadı. Zingly.ai'nin yapay zeka ses teknolojisi ise Pegasus'un müşteri hizmetleri operasyonuna entegre edilmiş durumda.
Sistem gelen çağrıları doğal bir konuşma akışıyla yanıtlıyor, görüşme boyunca bağlamı unutmuyor ve Pegasus'un kendi sistemlerine bağlanarak yolcunun talebini aynı çağrı içinde sonuçlandırabiliyor. Amaç, yolcunun başka bir kanala ya da temsilciye aktarılmadan tek görüşmede çözüme ulaşması. İlk kanal sesli çağrılar, uygulama da önce Türkçe olarak devreye alındı.
Yol haritası 2027'nin ortasına kadar aşamalı ilerleyecek. Pegasus uçuş değişikliği, bagaj ve ücret iadesi gibi talepler dahil müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanını kapsamayı, önce maliyet ve gelir etkisi en yüksek senaryolara odaklanmayı planlıyor. Şirket 57 ülkede 161 noktaya uçuyor ve Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça ile Farsça hizmet veriyor. Diğer diller sonraki aşamalarda eklenecek. Hedef, ek müşteri hizmetleri personeli almadan her yolcuya tercih ettiği dilde hizmet verebilmek.
Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, Zingly.ai'yi ses kanalındaki karmaşık yolcu etkileşimlerini yönetebilme olgunluğu nedeniyle seçtiklerini ve yatırımın şirketin dijital havayolu hedefini desteklediğini söylüyor. Ona göre bağlamı koruyan ve proaktif davranabilen yapay zeka, çalışanların daha karmaşık ve daha değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlayacak. Zingly.ai CEO'su Gaurav Passi ise platformu, başarısız bir etkileşimin pahalıya patladığı ve hacmin çok yüksek olduğu ortamlar için geliştirdiklerini, havacılığın çok dilli yapısı ve aksayan operasyonlarının bu teknolojiye uygun bir alan olduğunu anlatıyor.
Pegasus'un Silikon Vadisi'ndeki ekibi 2023 sonundan beri teknoloji gelişmelerini izliyor. Şirket 2025 yazında yapay zeka odaklı girişimlere yatırım yapmak için ABD'de ayrı bir ortaklık yapısı kurmuştu. Zingly.ai yatırımı, bu yapının sahaya yansıyan somut örneklerinden biri.
Yurt dışındaki müşterilere uzaktan destek veren biri olarak bu haberi biraz kendi işimin geleceği diye okudum. Bence rutin değişiklik ve iade çağrıları hızla bu tür sistemlere geçecek, insan temsilciye zor vakalar kalacak. Merak ettiğim, rötar ve iptal gibi gergin anlarda sistemin yolcunun sabrını nasıl yöneteceği.
Sistem gelen çağrıları doğal bir konuşma akışıyla yanıtlıyor, görüşme boyunca bağlamı unutmuyor ve Pegasus'un kendi sistemlerine bağlanarak yolcunun talebini aynı çağrı içinde sonuçlandırabiliyor. Amaç, yolcunun başka bir kanala ya da temsilciye aktarılmadan tek görüşmede çözüme ulaşması. İlk kanal sesli çağrılar, uygulama da önce Türkçe olarak devreye alındı.
Yol haritası 2027'nin ortasına kadar aşamalı ilerleyecek. Pegasus uçuş değişikliği, bagaj ve ücret iadesi gibi talepler dahil müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanını kapsamayı, önce maliyet ve gelir etkisi en yüksek senaryolara odaklanmayı planlıyor. Şirket 57 ülkede 161 noktaya uçuyor ve Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça ile Farsça hizmet veriyor. Diğer diller sonraki aşamalarda eklenecek. Hedef, ek müşteri hizmetleri personeli almadan her yolcuya tercih ettiği dilde hizmet verebilmek.
Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, Zingly.ai'yi ses kanalındaki karmaşık yolcu etkileşimlerini yönetebilme olgunluğu nedeniyle seçtiklerini ve yatırımın şirketin dijital havayolu hedefini desteklediğini söylüyor. Ona göre bağlamı koruyan ve proaktif davranabilen yapay zeka, çalışanların daha karmaşık ve daha değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlayacak. Zingly.ai CEO'su Gaurav Passi ise platformu, başarısız bir etkileşimin pahalıya patladığı ve hacmin çok yüksek olduğu ortamlar için geliştirdiklerini, havacılığın çok dilli yapısı ve aksayan operasyonlarının bu teknolojiye uygun bir alan olduğunu anlatıyor.
Pegasus'un Silikon Vadisi'ndeki ekibi 2023 sonundan beri teknoloji gelişmelerini izliyor. Şirket 2025 yazında yapay zeka odaklı girişimlere yatırım yapmak için ABD'de ayrı bir ortaklık yapısı kurmuştu. Zingly.ai yatırımı, bu yapının sahaya yansıyan somut örneklerinden biri.
Yurt dışındaki müşterilere uzaktan destek veren biri olarak bu haberi biraz kendi işimin geleceği diye okudum. Bence rutin değişiklik ve iade çağrıları hızla bu tür sistemlere geçecek, insan temsilciye zor vakalar kalacak. Merak ettiğim, rötar ve iptal gibi gergin anlarda sistemin yolcunun sabrını nasıl yöneteceği.
14 0 yorum