@ideefixe · 2 gün önce
SaaS ortaklık (affiliate) programı açtık: komisyon oranı, çerez süresi ve sahte kayıtlarla geçen 8 ay
Dijital pazarlama ve SEO tarafında çalışıyorum; bir süredir bir müşterimin SaaS ürünü için büyüme kanallarını yönetiyorum. Ürün, küçük ajansların sosyal medya içerik takvimini planladığı bir araç. Şubat ayında bir ortaklık programı başlattık: içerik üreticileri, eğitmenler ve ajans danışmanları kendi bağlantılarıyla gelen her ödeme yapan müşteriden komisyon alıyor. Sekiz ayın sonunda programın getirdiği müşteriler toplam yeni abonelerin yaklaşık yüzde 15'ine ulaştı. Rakamlar mütevazı ama kanal kendini ödüyor.
Komisyon oranı. Başta ilk ödemenin belirli bir yüzdesini tek seferlik vermeyi düşündük. Sonra tekrarlayan modele geçtik: ortak, getirdiği müşteri abone kaldığı sürece ilk 12 ay boyunca aylık ödemenin yüzde 20'sini alıyor. Tekrarlayan komisyon, ortakları sadece kayıt değil tutunan müşteri getirmeye teşvik ediyor. Süresiz komisyonu da düşündük ama uzun vadede marj hesabını bozduğu için 12 ayla sınırladık.
Çerez süresi. Kullanıcının ortak bağlantısına tıkladıktan sonra kaç gün içinde kayıt olursa ortağa sayılacağını 60 gün olarak belirledik. Ürünümüzde deneme süresi 14 gün ve ajans içinde karar süreci uzun sürebiliyor. Başta koyduğumuz 30 gün kısa kaldı, ortaklar şikâyet etti.
Sahte kayıtlar ilk üç ayda en çok uğraştığımız konu oldu. Bazı ortaklar kendi bağlantılarıyla kendilerine hesap açıp ilk ayı ödüyor, komisyonu alıp iptal ediyordu. Bazıları da bağlantıyı kupon sitelerine koyup zaten bizi arayan kişileri araya alıyordu. Aldığımız önlemler şunlar:
1. Komisyon, müşterinin ilk 45 günü geride bırakmasından sonra onaylanıyor. İade ve iptal dönemini geçmeyen ödemeye komisyon yok.
2. Markamızın adıyla arama reklamı vermek ve kupon sitelerinde yayın yapmak ortak sözleşmesinde yasak.
3. Aynı ödeme bilgisiyle açılan hesaplar ve ortağın kendi e-posta alanından gelen kayıtlar otomatik olarak işaretleniyor.
İzleme tarafında ödeme sistemimizle entegre çalışan hazır bir ortaklık programı aracı kullanıyoruz. Kendimiz yazmayı düşündük ama iptal, iade ve plan değişikliği gibi durumlarda komisyon hesabı beklediğimizden karmaşık çıktı.
En verimli ortaklar en çok takipçisi olanlar değil, hedef kitlemize eğitim veren küçük hesaplar oldu. Ajanslara sosyal medya yönetimi kursu veren iki eğitmen, ortak kaynaklı müşterilerin neredeyse yarısını getirdi. Bu yüzden toplu davet yerine doğru 20 kişiyi bulup birebir konuşmaya ağırlık veriyoruz.
Türkiye'deki ortaklara ödeme yaparken fatura ve stopaj tarafında farklı durumlar çıkıyor; şahıs şirketi olan, olmayan, yurt dışında yaşayan. Bu kısmı nasıl düzenlediğinizi merak ediyorum.
Komisyon oranı. Başta ilk ödemenin belirli bir yüzdesini tek seferlik vermeyi düşündük. Sonra tekrarlayan modele geçtik: ortak, getirdiği müşteri abone kaldığı sürece ilk 12 ay boyunca aylık ödemenin yüzde 20'sini alıyor. Tekrarlayan komisyon, ortakları sadece kayıt değil tutunan müşteri getirmeye teşvik ediyor. Süresiz komisyonu da düşündük ama uzun vadede marj hesabını bozduğu için 12 ayla sınırladık.
Çerez süresi. Kullanıcının ortak bağlantısına tıkladıktan sonra kaç gün içinde kayıt olursa ortağa sayılacağını 60 gün olarak belirledik. Ürünümüzde deneme süresi 14 gün ve ajans içinde karar süreci uzun sürebiliyor. Başta koyduğumuz 30 gün kısa kaldı, ortaklar şikâyet etti.
Sahte kayıtlar ilk üç ayda en çok uğraştığımız konu oldu. Bazı ortaklar kendi bağlantılarıyla kendilerine hesap açıp ilk ayı ödüyor, komisyonu alıp iptal ediyordu. Bazıları da bağlantıyı kupon sitelerine koyup zaten bizi arayan kişileri araya alıyordu. Aldığımız önlemler şunlar:
1. Komisyon, müşterinin ilk 45 günü geride bırakmasından sonra onaylanıyor. İade ve iptal dönemini geçmeyen ödemeye komisyon yok.
2. Markamızın adıyla arama reklamı vermek ve kupon sitelerinde yayın yapmak ortak sözleşmesinde yasak.
3. Aynı ödeme bilgisiyle açılan hesaplar ve ortağın kendi e-posta alanından gelen kayıtlar otomatik olarak işaretleniyor.
İzleme tarafında ödeme sistemimizle entegre çalışan hazır bir ortaklık programı aracı kullanıyoruz. Kendimiz yazmayı düşündük ama iptal, iade ve plan değişikliği gibi durumlarda komisyon hesabı beklediğimizden karmaşık çıktı.
En verimli ortaklar en çok takipçisi olanlar değil, hedef kitlemize eğitim veren küçük hesaplar oldu. Ajanslara sosyal medya yönetimi kursu veren iki eğitmen, ortak kaynaklı müşterilerin neredeyse yarısını getirdi. Bu yüzden toplu davet yerine doğru 20 kişiyi bulup birebir konuşmaya ağırlık veriyoruz.
Türkiye'deki ortaklara ödeme yaparken fatura ve stopaj tarafında farklı durumlar çıkıyor; şahıs şirketi olan, olmayan, yurt dışında yaşayan. Bu kısmı nasıl düzenlediğinizi merak ediyorum.
12 1 yorum
