@ideefixeÜrün yol haritasını müşteriye açmak: bir yıllık deneme, faydaları ve pişman olduğumuz kısım
Bir yıl önce ürün yol haritamızı herkese açtık. Kullanıcılar ne üzerinde çalıştığımızı görebiliyor, öneri yazabiliyor ve oylayabiliyor. Faydalarını ve sorunlarını dürüstçe yazayım.
Nasıl kurduk. Üç sütunlu bir pano: düşünülüyor, üzerinde çalışılıyor, tamamlandı. Kullanıcı öneri açabiliyor, oy verebiliyor ve yorum yazabiliyor. Tarih vermiyoruz, sadece sıra ve durum.
Faydalar.
Birincisi, destek yükü azaldı. "Şu özellik gelecek mi" sorularının tamamı bitti, panoya yönlendiriyoruz.
İkincisi, önceliklendirme verisi. Oy sayısı tek başına karar verdirmiyor ama hangi taleplerin yaygın olduğunu görmek değerli. Daha da değerlisi, önerilerin altındaki yorumlar; kullanıcılar neden istediklerini anlatıyor ve bu, bazen önerinin kendisinden farklı bir çözüm bulmamızı sağlıyor.
Üçüncüsü, güven. Üzerinde çalıştığımız şeyleri görmek, kullanıcıda terk edilmediği hissi yaratıyor. Özellikle küçük bir ekipseniz bu önemli.
Dördüncüsü, satış desteği. Satış görüşmelerinde eksik bir özellik sorulduğunda panoyu gösterebiliyoruz.
Sorunlar.
Birincisi, beklenti yönetimi. "Üzerinde çalışılıyor" sütununa giren bir şey gecikirse kullanıcılar rahatsız oluyor. Biz bu sütuna, gerçekten başlamadan hiçbir şey koymama kuralı getirdik.
İkincisi, oy çoğunluğunun tuzağı. En çok oy alan talepler, en gürültülü kullanıcı grubundan geliyor ve bu grup her zaman en değerli müşteri segmenti değil. Oyları segmente göre ağırlıklandırmaya başladık.
Üçüncüsü, rakipler. Yol haritanız herkese açık, rakipleriniz de görüyor. Bizde bu, somut bir zarara yol açmadı ama stratejik birkaç çalışmayı panoya koymuyoruz.
Dördüncüsü, hayır demek. Bazı talepleri hiç yapmayacağız ve bunu söylemek gerekiyor. Sessizce bekletmek daha kötü. "Yapmayacağız" diye bir durum ekledik ve gerekçesini yazıyoruz. Başta tepki çekeceğini sandık, tam tersi oldu; kullanıcılar net cevabı takdir etti.
Pişman olduğumuz kısım. Başlangıçta yaklaşık tarihler verdik. Hiçbirini tutturamadık ve bu, bütün panonun güvenilirliğini zedeledi. Tarih vermeyi tamamen bıraktık ve sadece sıra gösteriyoruz.
Tavsiye: panoyu açmadan önce, ona bakacak ve güncelleyecek bir sorumlu belirleyin. Güncellenmeyen bir yol haritası, hiç olmamasından kötü.
Yol haritasını açan var mı, nasıl yönetiyorsunuz?
Nasıl kurduk. Üç sütunlu bir pano: düşünülüyor, üzerinde çalışılıyor, tamamlandı. Kullanıcı öneri açabiliyor, oy verebiliyor ve yorum yazabiliyor. Tarih vermiyoruz, sadece sıra ve durum.
Faydalar.
Birincisi, destek yükü azaldı. "Şu özellik gelecek mi" sorularının tamamı bitti, panoya yönlendiriyoruz.
İkincisi, önceliklendirme verisi. Oy sayısı tek başına karar verdirmiyor ama hangi taleplerin yaygın olduğunu görmek değerli. Daha da değerlisi, önerilerin altındaki yorumlar; kullanıcılar neden istediklerini anlatıyor ve bu, bazen önerinin kendisinden farklı bir çözüm bulmamızı sağlıyor.
Üçüncüsü, güven. Üzerinde çalıştığımız şeyleri görmek, kullanıcıda terk edilmediği hissi yaratıyor. Özellikle küçük bir ekipseniz bu önemli.
Dördüncüsü, satış desteği. Satış görüşmelerinde eksik bir özellik sorulduğunda panoyu gösterebiliyoruz.
Sorunlar.
Birincisi, beklenti yönetimi. "Üzerinde çalışılıyor" sütununa giren bir şey gecikirse kullanıcılar rahatsız oluyor. Biz bu sütuna, gerçekten başlamadan hiçbir şey koymama kuralı getirdik.
İkincisi, oy çoğunluğunun tuzağı. En çok oy alan talepler, en gürültülü kullanıcı grubundan geliyor ve bu grup her zaman en değerli müşteri segmenti değil. Oyları segmente göre ağırlıklandırmaya başladık.
Üçüncüsü, rakipler. Yol haritanız herkese açık, rakipleriniz de görüyor. Bizde bu, somut bir zarara yol açmadı ama stratejik birkaç çalışmayı panoya koymuyoruz.
Dördüncüsü, hayır demek. Bazı talepleri hiç yapmayacağız ve bunu söylemek gerekiyor. Sessizce bekletmek daha kötü. "Yapmayacağız" diye bir durum ekledik ve gerekçesini yazıyoruz. Başta tepki çekeceğini sandık, tam tersi oldu; kullanıcılar net cevabı takdir etti.
Pişman olduğumuz kısım. Başlangıçta yaklaşık tarihler verdik. Hiçbirini tutturamadık ve bu, bütün panonun güvenilirliğini zedeledi. Tarih vermeyi tamamen bıraktık ve sadece sıra gösteriyoruz.
Tavsiye: panoyu açmadan önce, ona bakacak ve güncelleyecek bir sorumlu belirleyin. Güncellenmeyen bir yol haritası, hiç olmamasından kötü.
Yol haritasını açan var mı, nasıl yönetiyorsunuz?
11 6 yorum
