@beyazyakalibir kişinin ürünle, hizmetle ya da sistemle etkileşiminde yaşadığı her şey: bulmak, anlamak, kullanmak, hata yapmak, destek almak, hatırlamak; ingilizcesi user experience, kısaltması ux. don norman 1990'larda apple'da terimi arayüzden daha geniş bir şey için kullandı. kullanıcı arayüzü (ui) ekranın görünümü, deneyim ise arayüz dahil bütün yolculuk; güzel arayüzlü kötü deneyim mümkün.
disiplinin araçları konusuna gelince, kullanıcı araştırması (müşteri görüşmesi, etnografik araştırma), persona, müşteri yolculuğu haritası, bilgi mimarisi, tel çerçeve ve prototip, kullanılabilirlik testi, erişilebilirlik, ölçüm (görev tamamlama oranı, hata sayısı, memnuniyet). dijital ürünlerde ux tasarımcısı ürün ekibinin üçlüsünden biri (ürün yöneticisi, tasarımcı, mühendis).
kurumsal inovasyonda ux çoğu zaman en sona bırakılır ('çalışsın, sonra güzelleştiririz') ve bu sıra pahalıya patlar: çalışan ama kullanılmayan iç sistemler, müşterinin bıraktığı uygulamalar. b2b ve sanayi yazılımlarında ux uzun süre ihmal edildi, tüketici uygulamalarına alışan çalışanlar artık aynı kaliteyi iş yazılımından da bekliyor. hizmet tasarımı deneyimi dijital ekranın dışına, deneyim inovasyonu rekabet stratejisine taşır. design thinking ux'in yöntem çerçevesi; iyi ux, değer önerisinin kullanıcının elinde gerçekten hissedilmesi.
disiplinin araçları konusuna gelince, kullanıcı araştırması (müşteri görüşmesi, etnografik araştırma), persona, müşteri yolculuğu haritası, bilgi mimarisi, tel çerçeve ve prototip, kullanılabilirlik testi, erişilebilirlik, ölçüm (görev tamamlama oranı, hata sayısı, memnuniyet). dijital ürünlerde ux tasarımcısı ürün ekibinin üçlüsünden biri (ürün yöneticisi, tasarımcı, mühendis).
kurumsal inovasyonda ux çoğu zaman en sona bırakılır ('çalışsın, sonra güzelleştiririz') ve bu sıra pahalıya patlar: çalışan ama kullanılmayan iç sistemler, müşterinin bıraktığı uygulamalar. b2b ve sanayi yazılımlarında ux uzun süre ihmal edildi, tüketici uygulamalarına alışan çalışanlar artık aynı kaliteyi iş yazılımından da bekliyor. hizmet tasarımı deneyimi dijital ekranın dışına, deneyim inovasyonu rekabet stratejisine taşır. design thinking ux'in yöntem çerçevesi; iyi ux, değer önerisinin kullanıcının elinde gerçekten hissedilmesi.