dijital müşteri deneyimi

Dijital dönüşüm her insanı ilgilendirmekte ve her insanı etkilemektedir. Aklımıza gelen tüm alanlarda bu dönüşüm yaşanmaktadır. Dijital iş yapış şekillerini etkilemekte, müşterilerin beklentilerini arttırmaktadır. Bu rekabet ortamında bir adım öne geçmek için artık dijital dönüşümlere ayak uydurmak neredeyse zorunlu hale gelmiştir. İnsanlık tarihinin kırılma noktalarından biri sayılan teknoloji markalara/kurumlara farklılaşma imkânı sağlamaktadır. Dijitalleşen müşteriye, dijital müşteri deneyimi yaşatmak markaları ya da kurumları bu süreçte öne çıkartacak bir adım olacaktır. Eskiden ürün odaklı, hizmet odaklı, teknoloji odaklı bir süreç yönetilirken bugün müşteri odaklı bir yönetimden bahsedilmektedir. Kurumlar önceden bazı yönetim bölümlerine ve altyapı çalışmalarına yatırım yapmaktaydı. Bugün ise değişen müşteri/tüketici profiliyle birlikte yeni nesil bilişim teknolojilerine yatırım yapmaktadır. Hedef müşterilerle daha etkin temas kurabilme ve iyi bir dijital deneyim yaşatmaktır.

Nesnelerin interneti ile birlikte gelişen ve değişen müşteri deneyimi, yapay zekâ, makine öğrenmesi, sanal gerçeklik, derin öğrenme gibi yeni teknolojileri yaratmıştır. Geleneksel müşteri deneyiminin değiştiği, müşterilerin olumlu ya da olumsuz deneyimlerine ve beklentilerine göre şekillenen teknolojiler kullanılmaktadır.

Giyilebilen teknolojilerden, buzdolabına kadar tüm alanlara etki eden nesnelerin interneti, akıllı cihazların internet aracılığıyla birbiriyle iletişim kurmasını sağlayarak bu deneyimleri oluşturmuştur. Dışarı çıkılsa bile artık mobil telefonlar ile evlerle bağlantı kurularak, ısıtma sistemi çalıştırılabilir, kahve makinesi açılabilmektedir. Otomobil ile yolda giderken sensörler aracılığıyla nabzı ölçen ve yorulduğunuzu anlayan araçlar, güvenlik için bir kahve molası verdirebilir. Bu örnekler, nesnelerin interneti ile gelişen teknolojilerin yarattığı olumlu müşteri deneyimleridir.

bakınız: müşteri deneyimi
bakınız: deneyim