@beyazyakaliyeni bir ürün ya da özellik için müşterinin sorununu, alışkanlıklarını ve kararlarını anlamak amacıyla yapılan birebir görüşme; anket değil sohbet, satış değil keşif. rob fitzpatrick'in 'anne testi' kitabı temel kuralları verdi: fikrini anlatma (herkes nazikçe beğenir), geleceği sorma ('alır mıydınız' cevabı değersizdir), geçmişi ve somut olayları sor ('en son bu sorunu ne zaman yaşadınız, ne yaptınız'), övgüyü yok say, taahhüt iste (zaman, para, referans).
görüşme tasarımı; beş ile on görüşme çoğu soruyu cevaplar (tekrar başladığında dur), hedef segmentten seçim, yarım saat, açık uçlu sorular, iki kişi (biri sorar, biri not alır), kayıt ve sonra tema analizi. görüşmede aranan şey doğrulama değil şaşırma; hipotezi doğrulayan görüşme kötü yapılmış görüşmedir.
kurumsal ortamda görüşmeyi pazarlama araştırmasına ya da satış ziyaretine devretme eğilimi var; oysa ürün ve mühendislik ekiplerinin müşteriyi doğrudan dinlemesi yerine geçecek bir şey yok. b2b'de görüşme mevcut satış ilişkisiyle karışır (müşteri satıcıya doğruyu söylemez), bu yüzden görüşmeyi satışın dışındaki biri yapmalı. etnografik araştırma görüşmenin gözlemle derinleşmiş hali, yapılacak işler teorisi sorularının çerçevesi, müşteri geliştirme ve ürün keşfi görüşmenin yaşadığı süreçler.
görüşme tasarımı; beş ile on görüşme çoğu soruyu cevaplar (tekrar başladığında dur), hedef segmentten seçim, yarım saat, açık uçlu sorular, iki kişi (biri sorar, biri not alır), kayıt ve sonra tema analizi. görüşmede aranan şey doğrulama değil şaşırma; hipotezi doğrulayan görüşme kötü yapılmış görüşmedir.
kurumsal ortamda görüşmeyi pazarlama araştırmasına ya da satış ziyaretine devretme eğilimi var; oysa ürün ve mühendislik ekiplerinin müşteriyi doğrudan dinlemesi yerine geçecek bir şey yok. b2b'de görüşme mevcut satış ilişkisiyle karışır (müşteri satıcıya doğruyu söylemez), bu yüzden görüşmeyi satışın dışındaki biri yapmalı. etnografik araştırma görüşmenin gözlemle derinleşmiş hali, yapılacak işler teorisi sorularının çerçevesi, müşteri geliştirme ve ürün keşfi görüşmenin yaşadığı süreçler.