@fincanbelli bir dönemde ilk kez alışveriş yapan müşterilerin ne kadarının ikinci kez sipariş verdiğini gösteren oran. küçük bir e-ticaret işletmesi için belki en dürüst sağlık göstergesi, çünkü reklamla ilk siparişi almak kolaydır, ikinci siparişi ise ancak ürün getirir.
oranı anlamlı okumanın yolu müşterileri geldikleri döneme göre gruplamak, yani kohort analizi yapmaktır. büyük indirim haftalarında gelen müşterilerin ikinci sipariş oranının yılın geri kalanında gelenlere göre belirgin düşük çıkması çok yaygın bir tablo. indirimi sevenler bulunmuştur, ürünü sevenler değil. kampanya haftasının kârlılığını hesaplarken bu farkı tabloya koymamak, kampanyayı olduğundan parlak gösterir.
oranı yükseltmenin bilinen yolları var ama en etkilisi çoğu zaman satış yapmayan adımdır. indirimle alınan ürünlerin bir kısmı kutusunda bekler, kullanılmayan ürün ikinci sipariş getirmez. teslimattan birkaç gün sonra sadece kullanımı anlatan bir e-posta, ürünün ortalama bitme süresine göre zamanlanmış bir hatırlatma ve tamamlayıcı ürün önerisinden oluşan bir drip kampanyası burada iyi çalışır. ikinci siparişte, tek kullanımlık indirim kodu bile olsa yeni bir indirim yerine ücretsiz kargo vermek müşteriyi bir sonraki kampanyayı beklemeye alıştırmaz. kahve gibi düzenli tüketilen ürünlerde kampanyaya küçük deneme paketiyle girip tam boyu normal fiyatta tutmak da ikinci siparişi doğrudan siteye çeker.
etkiyi ölçmek için akışa girmeyen küçük bir kontrol grubu ayırmak gerekir, yoksa artışın ne kadarının akıştan, ne kadarının mevsimden geldiği bilinmez. bu oran müşteri yaşam boyu değeri hesabının temel girdisidir ve müşteri elde tutma konuşulurken ilk bakılacak sayıdır.
oranı anlamlı okumanın yolu müşterileri geldikleri döneme göre gruplamak, yani kohort analizi yapmaktır. büyük indirim haftalarında gelen müşterilerin ikinci sipariş oranının yılın geri kalanında gelenlere göre belirgin düşük çıkması çok yaygın bir tablo. indirimi sevenler bulunmuştur, ürünü sevenler değil. kampanya haftasının kârlılığını hesaplarken bu farkı tabloya koymamak, kampanyayı olduğundan parlak gösterir.
oranı yükseltmenin bilinen yolları var ama en etkilisi çoğu zaman satış yapmayan adımdır. indirimle alınan ürünlerin bir kısmı kutusunda bekler, kullanılmayan ürün ikinci sipariş getirmez. teslimattan birkaç gün sonra sadece kullanımı anlatan bir e-posta, ürünün ortalama bitme süresine göre zamanlanmış bir hatırlatma ve tamamlayıcı ürün önerisinden oluşan bir drip kampanyası burada iyi çalışır. ikinci siparişte, tek kullanımlık indirim kodu bile olsa yeni bir indirim yerine ücretsiz kargo vermek müşteriyi bir sonraki kampanyayı beklemeye alıştırmaz. kahve gibi düzenli tüketilen ürünlerde kampanyaya küçük deneme paketiyle girip tam boyu normal fiyatta tutmak da ikinci siparişi doğrudan siteye çeker.
etkiyi ölçmek için akışa girmeyen küçük bir kontrol grubu ayırmak gerekir, yoksa artışın ne kadarının akıştan, ne kadarının mevsimden geldiği bilinmez. bu oran müşteri yaşam boyu değeri hesabının temel girdisidir ve müşteri elde tutma konuşulurken ilk bakılacak sayıdır.