@selinpolat · 15 gün önce
Antalya'da dükkânda yabancı kartla ödeme: misafirin kendi para birimi mi lira mı sorusunu nasıl yönetiyorum?
Antalya'da küçük bir hediyelik eşya dükkânım var. Müşterilerimin büyük kısmı yabancı turist ve ödeme anında son iki yıldır en çok tartışma çıkan konu şu: POS cihazı yabancı kartı tanıyınca ekranda iki seçenek çıkarıyor, ya kartın kendi para biriminde ya da Türk lirası olarak ödemek. Bu hizmetin adı dinamik döviz çevrimi. İlk zamanlarda ne olduğunu ben de tam bilmiyordum ve müşteriye düzgün açıklayamıyordum.
Mesele şu: müşteri kendi para birimini seçtiğinde döviz çevrimini POS tarafındaki sağlayıcı yapıyor ve uyguladığı kur, müşterinin kendi bankasının uygulayacağı kurdan farklı olabiliyor. Bazı turistler bunu çok iyi biliyor ve her zaman lirayı seçiyor. Bazıları ise ekranda tanıdık para birimini görünce rahatlıyor. Sorun, sonradan banka ekstresine bakıp aradaki farkı gören ve dükkânın kendisini kandırdığını düşünen müşteri. İki kez internette bu yüzden kötü yorum aldım, ikisinde de kur farkı bana gelmemişti ama misafir bunu nereden bilsin.
Benim çözümüm şeffaflık oldu. Kasanın yanına İngilizce, Almanca ve Rusça kısa bir not koydum: ekranda iki seçenek göreceksiniz, seçim sizin, kendi bankanızın kurunu tercih ediyorsanız lirayı seçin. Çalışanlarıma da müşteri adına seçim yapmamalarını, cihazı müşteriye çevirip beklemelerini söyledim. Bankamla da konuştum, bu özelliğin cihazda nasıl çalıştığını ve benim tarafıma bir pay yansıyıp yansımadığını yazılı olarak sordum. Kendi POS sözleşmenizdeki koşullar farklı olabilir, bunu bankanızdan öğrenmenizi öneririm.
Bir de fiyat etiketi meselesi var. Bazı turistler etiketteki lira fiyatını kafasında kendi para birimine çeviriyor ve kasada ekranda gördüğü rakamla karşılaştırıyor. Kur farkı yüzünden küçük tutarsızlıklar soruya dönüşüyor. Etiketlerde sadece lira kullanmaya devam ediyorum ama kasada güncel kuru gösteren küçük bir ekran işimi kolaylaştırdı.
Turizm bölgelerinde dükkânı olan başka biri bu konuyu nasıl yönetiyor merak ediyorum. Özellikle tur gruplarıyla gelen ve acele eden müşterilerde, açıklama yapacak vakit olmadığında ne yapıyorsunuz?
Mesele şu: müşteri kendi para birimini seçtiğinde döviz çevrimini POS tarafındaki sağlayıcı yapıyor ve uyguladığı kur, müşterinin kendi bankasının uygulayacağı kurdan farklı olabiliyor. Bazı turistler bunu çok iyi biliyor ve her zaman lirayı seçiyor. Bazıları ise ekranda tanıdık para birimini görünce rahatlıyor. Sorun, sonradan banka ekstresine bakıp aradaki farkı gören ve dükkânın kendisini kandırdığını düşünen müşteri. İki kez internette bu yüzden kötü yorum aldım, ikisinde de kur farkı bana gelmemişti ama misafir bunu nereden bilsin.
Benim çözümüm şeffaflık oldu. Kasanın yanına İngilizce, Almanca ve Rusça kısa bir not koydum: ekranda iki seçenek göreceksiniz, seçim sizin, kendi bankanızın kurunu tercih ediyorsanız lirayı seçin. Çalışanlarıma da müşteri adına seçim yapmamalarını, cihazı müşteriye çevirip beklemelerini söyledim. Bankamla da konuştum, bu özelliğin cihazda nasıl çalıştığını ve benim tarafıma bir pay yansıyıp yansımadığını yazılı olarak sordum. Kendi POS sözleşmenizdeki koşullar farklı olabilir, bunu bankanızdan öğrenmenizi öneririm.
Bir de fiyat etiketi meselesi var. Bazı turistler etiketteki lira fiyatını kafasında kendi para birimine çeviriyor ve kasada ekranda gördüğü rakamla karşılaştırıyor. Kur farkı yüzünden küçük tutarsızlıklar soruya dönüşüyor. Etiketlerde sadece lira kullanmaya devam ediyorum ama kasada güncel kuru gösteren küçük bir ekran işimi kolaylaştırdı.
Turizm bölgelerinde dükkânı olan başka biri bu konuyu nasıl yönetiyor merak ediyorum. Özellikle tur gruplarıyla gelen ve acele eden müşterilerde, açıklama yapacak vakit olmadığında ne yapıyorsunuz?
11 1 yorum
