@nisantekin · 16 gün önce
Küçük otel sitelerinde rezervasyon butonu neden tıklanmıyor? UX tasarımcısı olarak gördüğüm 7 tekrar eden hata
İzmir'de serbest çalışan bir UI ve UX tasarımcısıyım. Son bir yılda Ege kıyısında beş altı küçük otel ve pansiyonun sitesini yeniledim ya da inceledim. Hepsinin derdi aynıydı: siteye gelen trafik var, ama doğrudan rezervasyon yok denecek kadar az ve misafirler sonunda büyük rezervasyon platformlarından komisyonla geliyor. Kullanıcı testlerinde ve oturum kayıtlarında tekrar tekrar gördüğüm hataları sıralıyorum.
1. Ana sayfanın tamamını tek bir dev slayt gösterisi kaplıyor. Mobilde ilk ekranda ne tarih seçici ne fiyat ne de rezervasyon butonu görünüyor.
2. Rezervasyon butonu başka bir alan adına, tasarımı tamamen farklı bir motor sayfasına atıyor. Misafir yanlış siteye geldiğini sanıp geri dönüyor.
3. Fiyat hiçbir yerde yazmıyor. Bilgi ve rezervasyon için arayınız yazan siteden yabancı misafirlerin çoğu çıkıp gidiyor.
4. Oda tipleri isimle ayrılmış ama farkı anlatılmamış. Deluxe ile Superior arasında ne fark var, fotoğraflar aynı.
5. İptal koşulları en sonda, ödeme adımında küçük puntoyla çıkıyor. Kullanıcı tam o anda tereddüt edip sekmeyi kapatıyor.
6. Site yalnızca Türkçe, ya da İngilizce sürümü yarım. Menüler çevrilmiş ama oda açıklamaları Türkçe kalmış.
7. Mesajlaşma uygulaması butonu var ama hafta sonu kimse yanıt vermiyor. Misafir yazıyor, cevap gelmeyince rakip otele gidiyor.
Bunların düzeltilmesi pahalı değil. Bir pansiyonda sadece ana sayfanın üst kısmını tarih seçici ve başlangıç fiyatıyla değiştirdik, rezervasyon motorunun renklerini ve logosunu sitenin geri kalanıyla uyumlu hale getirdik ve iptal koşulunu oda kartlarının üstüne tek satır olarak yazdık. Sahibinin ilettiğine göre sonraki aylarda doğrudan gelen rezervasyon talepleri belirgin şekilde arttı, ama rakam vermek istemiyorum çünkü aynı dönemde fiyatlarını da değiştirdi ve etkiyi ayırmak mümkün değil.
Bir otel sahibi olarak yapabileceğiniz en ucuz test şu: kendi sitenize telefondan, yabancı biriymiş gibi girin ve gelecek ay için iki gecelik bir rezervasyon yapmaya çalışın. Takıldığınız her anı not alın. Benim yaptığım iş çoğu zaman bu listeyi düzenli hale getirmekten ibaret.
1. Ana sayfanın tamamını tek bir dev slayt gösterisi kaplıyor. Mobilde ilk ekranda ne tarih seçici ne fiyat ne de rezervasyon butonu görünüyor.
2. Rezervasyon butonu başka bir alan adına, tasarımı tamamen farklı bir motor sayfasına atıyor. Misafir yanlış siteye geldiğini sanıp geri dönüyor.
3. Fiyat hiçbir yerde yazmıyor. Bilgi ve rezervasyon için arayınız yazan siteden yabancı misafirlerin çoğu çıkıp gidiyor.
4. Oda tipleri isimle ayrılmış ama farkı anlatılmamış. Deluxe ile Superior arasında ne fark var, fotoğraflar aynı.
5. İptal koşulları en sonda, ödeme adımında küçük puntoyla çıkıyor. Kullanıcı tam o anda tereddüt edip sekmeyi kapatıyor.
6. Site yalnızca Türkçe, ya da İngilizce sürümü yarım. Menüler çevrilmiş ama oda açıklamaları Türkçe kalmış.
7. Mesajlaşma uygulaması butonu var ama hafta sonu kimse yanıt vermiyor. Misafir yazıyor, cevap gelmeyince rakip otele gidiyor.
Bunların düzeltilmesi pahalı değil. Bir pansiyonda sadece ana sayfanın üst kısmını tarih seçici ve başlangıç fiyatıyla değiştirdik, rezervasyon motorunun renklerini ve logosunu sitenin geri kalanıyla uyumlu hale getirdik ve iptal koşulunu oda kartlarının üstüne tek satır olarak yazdık. Sahibinin ilettiğine göre sonraki aylarda doğrudan gelen rezervasyon talepleri belirgin şekilde arttı, ama rakam vermek istemiyorum çünkü aynı dönemde fiyatlarını da değiştirdi ve etkiyi ayırmak mümkün değil.
Bir otel sahibi olarak yapabileceğiniz en ucuz test şu: kendi sitenize telefondan, yabancı biriymiş gibi girin ve gelecek ay için iki gecelik bir rezervasyon yapmaya çalışın. Takıldığınız her anı not alın. Benim yaptığım iş çoğu zaman bu listeyi düzenli hale getirmekten ibaret.
9 3 yorum
