@selinpolat · 20 gün önce
Antalya'da hediyelik eşya dükkânının harita profilini dört dilde yönetmek: yorumlar, fotoğraflar ve gelen müşteri
Antalya'da Kaleiçi'ne yakın küçük bir hediyelik eşya dükkânım var. Müşterilerimin büyük kısmı yabancı turist: Almanlar, Ruslar, son yıllarda Polonyalılar ve İngilizler. Dükkânı açtığım ilk yıllarda internetteki varlığımızı önemsemiyordum, çünkü müşteri kapının önünden geçiyordu. Sonra bir gün bir Alman çift elinde telefonla içeri girdi ve 'yorumları okuyup geldik' dedi. O günden beri harita uygulamasındaki işletme profilimi ciddiye alıyorum. Üç yılda öğrendiklerimi paylaşayım, küçük işletme sahiplerine faydası olabilir.
İlk yaptığım şey çalışma saatlerini doğru tutmak oldu. Kulağa basit geliyor, ama sezon dışında saatleri değiştirip profili güncellemediğim için kapalı dükkâna gelip kızan müşteriler oldu ve bunu yorumlara yazdılar. Şimdi sezon geçişlerinde, bayramlarda ve özel günlerde saatleri önceden güncelliyorum.
İkincisi fotoğraflar. Müşterilerin yüklediği fotoğraflar çoğu zaman karanlık ve dağınık çıkıyor. Ben ayda bir gün ışığında vitrinin, rafların ve öne çıkan ürünlerin fotoğrafını çekip yüklüyorum. Fiyat etiketi görünen fotoğrafları yüklemiyorum, çünkü fiyat değişince eski fotoğraf bana dert oluyor.
Üçüncüsü ve en önemlisi yorumlara cevap vermek. Yorumlar Almanca, Rusça, İngilizce ve Lehçe geliyor. Başta hepsine İngilizce cevap veriyordum. Sonra fark ettim ki kendi dilinde cevap alan müşteri bunu çok önemsiyor ve bir sonraki gelişinde bundan söz ediyor. Şimdi çeviri aracıyla taslak hazırlıyorum, ama Almanca ve Rusça cevapları göndermeden önce o dili bilen bir arkadaşıma kontrol ettiriyorum. Bir keresinde çeviri aracı 'teşekkür ederiz, yine bekleriz' cümlemi çok soğuk ve resmî bir dille çevirmişti, arkadaşım yakaladı.
Olumsuz yorumlar ayrı bir konu. Bir müşteri, aldığı seramik tabağın otelde kırık çıktığını ve paketlemenin kötü olduğunu yazdı. İlk tepkim savunmaya geçmek oldu, ama bunun yerine özür diledim ve paketleme yöntemimizi değiştirdiğimizi yazdım. Gerçekten de değiştirdik, artık kırılabilir ürünleri baloncuklu naylon ve kutuyla paketliyoruz. Sonraki yorumlarda paketlemeyi öven müşteriler oldu.
Yorum istemek için kasaya küçük bir kart koydum, üzerinde karekod ve dört dilde kısa bir teşekkür yazıyor. Yorum karşılığında kimseye indirim vermiyorum; bunun hem dürüst olmadığını hem de platform kurallarına aykırı olabileceğini düşünüyorum.
Profili düzenli yönettiğim bu üç yılda haritadan yol tarifi isteyen ve arayan kişi sayısı belirgin şekilde arttı. Bunu doğrudan satışa çevirmek zor ölçülüyor, ama dükkâna 'haritada gördük' diye giren turist sayısı artık az değil.
İlk yaptığım şey çalışma saatlerini doğru tutmak oldu. Kulağa basit geliyor, ama sezon dışında saatleri değiştirip profili güncellemediğim için kapalı dükkâna gelip kızan müşteriler oldu ve bunu yorumlara yazdılar. Şimdi sezon geçişlerinde, bayramlarda ve özel günlerde saatleri önceden güncelliyorum.
İkincisi fotoğraflar. Müşterilerin yüklediği fotoğraflar çoğu zaman karanlık ve dağınık çıkıyor. Ben ayda bir gün ışığında vitrinin, rafların ve öne çıkan ürünlerin fotoğrafını çekip yüklüyorum. Fiyat etiketi görünen fotoğrafları yüklemiyorum, çünkü fiyat değişince eski fotoğraf bana dert oluyor.
Üçüncüsü ve en önemlisi yorumlara cevap vermek. Yorumlar Almanca, Rusça, İngilizce ve Lehçe geliyor. Başta hepsine İngilizce cevap veriyordum. Sonra fark ettim ki kendi dilinde cevap alan müşteri bunu çok önemsiyor ve bir sonraki gelişinde bundan söz ediyor. Şimdi çeviri aracıyla taslak hazırlıyorum, ama Almanca ve Rusça cevapları göndermeden önce o dili bilen bir arkadaşıma kontrol ettiriyorum. Bir keresinde çeviri aracı 'teşekkür ederiz, yine bekleriz' cümlemi çok soğuk ve resmî bir dille çevirmişti, arkadaşım yakaladı.
Olumsuz yorumlar ayrı bir konu. Bir müşteri, aldığı seramik tabağın otelde kırık çıktığını ve paketlemenin kötü olduğunu yazdı. İlk tepkim savunmaya geçmek oldu, ama bunun yerine özür diledim ve paketleme yöntemimizi değiştirdiğimizi yazdım. Gerçekten de değiştirdik, artık kırılabilir ürünleri baloncuklu naylon ve kutuyla paketliyoruz. Sonraki yorumlarda paketlemeyi öven müşteriler oldu.
Yorum istemek için kasaya küçük bir kart koydum, üzerinde karekod ve dört dilde kısa bir teşekkür yazıyor. Yorum karşılığında kimseye indirim vermiyorum; bunun hem dürüst olmadığını hem de platform kurallarına aykırı olabileceğini düşünüyorum.
Profili düzenli yönettiğim bu üç yılda haritadan yol tarifi isteyen ve arayan kişi sayısı belirgin şekilde arttı. Bunu doğrudan satışa çevirmek zor ölçülüyor, ama dükkâna 'haritada gördük' diye giren turist sayısı artık az değil.
10 2 yorum
