@bananaman · 16 gün önce
yurt dışı müşteriden yorum toplamak: iade oranını da düşürdü
İlk yılımızda hiç yorum yoktu ve dönüşüm çok düşüktü. Yorum toplamaya odaklandık, hem satış hem iade tarafında sonuç aldık.
Neden bu kadar önemli: bilinmeyen bir ülkeden bilinmeyen bir satıcısınız. Alıcının tek güven kaynağı, sizden daha önce alan insanlar.
Ne yaptık:
Teslimattan birkaç gün sonra kısa bir mesaj gönderiyoruz. Ürünü kullanmaya başlamış olması için birkaç gün beklemek önemli, teslimat gününde istemek erken.
Mesaj kısa ve kişisel. Sipariş numarası ve ürün adı geçiyor, genel şablon gibi durmuyor.
Doğrudan yorum bağlantısı veriyoruz. Adım sayısı arttıkça yanıt oranı düşüyor.
Fotoğraflı yorum için küçük bir teşvik sunuyoruz. Bir sonraki alışverişte indirim. Teşvik yorumun içeriğine değil, yorum yazma eylemine bağlı. Olumlu yoruma ödül vermek hem etik değil hem platform kurallarına aykırı.
Olumsuz yoruma mutlaka cevap veriyoruz. Sorunu nasıl çözdüğümüzü yazmak, o yorumu okuyan diğer alıcılar için güçlü bir sinyal.
İade tarafındaki etkisi beklenmedikti. Yorumlarda insanlar ölçü, malzeme ve kullanım hakkında ayrıntı yazıyor. Bu bilgiler ürün sayfasında olmayan boşlukları dolduruyor ve yanlış beklentiyle alım azalıyor.
Biz yorumlarda tekrar eden soruları ürün açıklamasına ekledik ve iade oranı belirgin şekilde düştü.
Dil konusunda: yorumlar hedef dilde geliyor ve bu ayrıca güven veriyor. Türkçe yorumlar o pazarda işe yaramıyor.
Neden bu kadar önemli: bilinmeyen bir ülkeden bilinmeyen bir satıcısınız. Alıcının tek güven kaynağı, sizden daha önce alan insanlar.
Ne yaptık:
Teslimattan birkaç gün sonra kısa bir mesaj gönderiyoruz. Ürünü kullanmaya başlamış olması için birkaç gün beklemek önemli, teslimat gününde istemek erken.
Mesaj kısa ve kişisel. Sipariş numarası ve ürün adı geçiyor, genel şablon gibi durmuyor.
Doğrudan yorum bağlantısı veriyoruz. Adım sayısı arttıkça yanıt oranı düşüyor.
Fotoğraflı yorum için küçük bir teşvik sunuyoruz. Bir sonraki alışverişte indirim. Teşvik yorumun içeriğine değil, yorum yazma eylemine bağlı. Olumlu yoruma ödül vermek hem etik değil hem platform kurallarına aykırı.
Olumsuz yoruma mutlaka cevap veriyoruz. Sorunu nasıl çözdüğümüzü yazmak, o yorumu okuyan diğer alıcılar için güçlü bir sinyal.
İade tarafındaki etkisi beklenmedikti. Yorumlarda insanlar ölçü, malzeme ve kullanım hakkında ayrıntı yazıyor. Bu bilgiler ürün sayfasında olmayan boşlukları dolduruyor ve yanlış beklentiyle alım azalıyor.
Biz yorumlarda tekrar eden soruları ürün açıklamasına ekledik ve iade oranı belirgin şekilde düştü.
Dil konusunda: yorumlar hedef dilde geliyor ve bu ayrıca güven veriyor. Türkçe yorumlar o pazarda işe yaramıyor.
0 3 yorum