@sammy · 4 gün önce
İndirim kodum kupon sitelerine düştü: dijital ürün mağazasında kod suistimalini nasıl durdurdum
Dijital ürün satıyorum: planlayıcı şablonları, üretkenlik için hazırlanmış Notion ve tablo şablonları. Kendi mağazam var, satışların çoğu bülten ve sosyal medya üzerinden geliyor. Eylülde bülten abonelerime özel yüzde otuz indirim kodu gönderdim. Ekimin başında satış raporuna bakınca tuhaf bir şey fark ettim: kodla yapılan satış, bülten abone sayısının mantıklı olarak getirebileceği sayının çok üstündeydi. Aramaya kodu yazınca sebebi çıktı: kod birkaç kupon ve indirim sitesinde listelenmişti.
İlk tepkim kodu iptal etmek oldu. Ama bu sefer kodu gerçekten bülten için kullanmak isteyen abonelerim boşa çıkacaktı. Sonra oturup neyi kaybettiğimi hesapladım. Bu kodla gelen satışların bir kısmı zaten tam fiyatla alacak kişilerdi, kodu ödeme sayfasında 'kupon var mı' diye aratıp bulmuşlardı. Yani kupon siteleri bana müşteri getirmekten çok, zaten gelen müşteriye indirim veriyordu.
Yaptığım değişiklikler şunlar oldu:
1. Herkese aynı kod yerine tek kullanımlık kodlara geçtim. Mağaza altyapım bunu destekliyordu, bülten aracımla birleştirince her aboneye kendi kodu gidiyor. Kod paylaşılsa bile bir kez kullanılabiliyor.
2. Kodlara kısa geçerlilik süresi koydum. Kampanya kodları artık 72 saat geçerli. Kupon sitesine düşse bile kısa sürede ölüyor.
3. Ödeme sayfasındaki 'indirim kodu' alanını küçülttüm ve bir bağlantının arkasına aldım. Büyük ve boş bir kod kutusu, kodu olmayan müşteriye 'bir yerde kod var' fikri veriyor ve onu sayfadan çıkarıp aramaya yolluyor.
4. Bazı kampanyalarda kod yerine indirimli fiyatı doğrudan özel bir bağlantıya bağladım. Bağlantıyı da paylaşabilirler tabii ama bağlantıya süre koyunca etkisi sınırlı kalıyor.
Bu değişikliklerden sonra ekim kampanyamda kodlu satış oranı makul bir seviyeye indi, toplam satış da düşmedi. Yani daha az indirim vererek aynı parayı kazandım.
Bir uyarı: tek kullanımlık kodlara geçince müşteri hizmetleri yükü biraz arttı. 'Kodum çalışmıyor' diyenlerin çoğu kodu daha önce kullanmış ya da süresi geçmiş oluyor. Otomatik cevap şablonu hazırlayınca bu da çözüldü.
İlk tepkim kodu iptal etmek oldu. Ama bu sefer kodu gerçekten bülten için kullanmak isteyen abonelerim boşa çıkacaktı. Sonra oturup neyi kaybettiğimi hesapladım. Bu kodla gelen satışların bir kısmı zaten tam fiyatla alacak kişilerdi, kodu ödeme sayfasında 'kupon var mı' diye aratıp bulmuşlardı. Yani kupon siteleri bana müşteri getirmekten çok, zaten gelen müşteriye indirim veriyordu.
Yaptığım değişiklikler şunlar oldu:
1. Herkese aynı kod yerine tek kullanımlık kodlara geçtim. Mağaza altyapım bunu destekliyordu, bülten aracımla birleştirince her aboneye kendi kodu gidiyor. Kod paylaşılsa bile bir kez kullanılabiliyor.
2. Kodlara kısa geçerlilik süresi koydum. Kampanya kodları artık 72 saat geçerli. Kupon sitesine düşse bile kısa sürede ölüyor.
3. Ödeme sayfasındaki 'indirim kodu' alanını küçülttüm ve bir bağlantının arkasına aldım. Büyük ve boş bir kod kutusu, kodu olmayan müşteriye 'bir yerde kod var' fikri veriyor ve onu sayfadan çıkarıp aramaya yolluyor.
4. Bazı kampanyalarda kod yerine indirimli fiyatı doğrudan özel bir bağlantıya bağladım. Bağlantıyı da paylaşabilirler tabii ama bağlantıya süre koyunca etkisi sınırlı kalıyor.
Bu değişikliklerden sonra ekim kampanyamda kodlu satış oranı makul bir seviyeye indi, toplam satış da düşmedi. Yani daha az indirim vererek aynı parayı kazandım.
Bir uyarı: tek kullanımlık kodlara geçince müşteri hizmetleri yükü biraz arttı. 'Kodum çalışmıyor' diyenlerin çoğu kodu daha önce kullanmış ya da süresi geçmiş oluyor. Otomatik cevap şablonu hazırlayınca bu da çözüldü.
10 0 yorum