@damon · 4 gün önce
Telefonu yapay zeka cevaplıyor: kliniklere ve restoranlara sesli asistan kurmak, 4 ayda 11 müşteri ve maliyet tablosu
Randevu aracımı kullanan bir klinik "telefonlara yetişemiyoruz, randevuların yarısı cevapsız aramadan kaçıyor" deyince sesli asistan denemeye başladım. Bu yıl bu alanın patlaması boşuna değil: yapay zeka artık telefonda gerçek zamanlı konuşabiliyor, Türkçesi geçen yıla göre çok daha iyi ve maliyet dakika başına birkaç liraya indi. Dört ayın sonunda 11 işletmede çalışan asistanlar var. Nasıl işlediğini yazıyorum.
Ne yapıyor: işletmenin numarası bir sanal santrale yönleniyor, çağrıyı yapay zeka açıyor, "hangi gün uygun" diye soruyor, takvime bakıp randevu yazıyor, adres ve çalışma saati sorularına cevap veriyor, karmaşık bir şey olursa "sizi bir arkadaşıma bağlıyorum" deyip insana aktarıyor. Restoranda rezervasyon alıyor, emlak ofisinde ilan sorularını cevaplayıp geri arama notu bırakıyor.
Nasıl kurdum: bir sesli ajan platformu, bir Türk sanal santral sağlayıcısından numara ve hat, aradaki bağlantıyı yapan küçük bir otomasyon. Kod yazmadım denemem, ama çoğunu yapay zekayla yazdırdım. En zor kısım teknik değil; asistanın ne söyleyeceğini, neyi asla söylemeyeceğini ve ne zaman insana devredeceğini yazmak. İlk asistan bir hastaya fiyat söylemeye kalktı, o gün kural listesi üç sayfa oldu.
Maliyet: dakika başına konuşma maliyeti yaklaşık 3 ila 5 lira, ayda 600 dakika konuşan bir klinik için 2.400 ila 3.000 lira; santral ve numara ayda 400 lira. Ben kurulum için 15 ila 25 bin lira, aylık bakım ve dakika dahil 4.500 ila 7.000 lira alıyorum. On bir müşteri, aylık 58 bin lira gelir, yaklaşık 30 bin lira brüt kâr. Kurulum ücretleri ayrı.
Neden ödüyorlar: bir kliniğin ortalama randevusu birkaç bin lira; ayda kaçan 20 arama, kaçan 20 hasta. Asistanın maliyeti bunun küçük bir kısmı. Restoranlarda mesele rezervasyon değil, mesai saatinde telefonla uğraşan garson.
Sorunlar: gürültülü ortamda arayan müşteriyi anlamakta zorlanıyor; yaşlı hastalar bazen kapatıyor, o yüzden asistan ilk cümlede "sizi bir görevliye de bağlayabilirim" diyor; ve her işletme ilk hafta "robot gibi" diyor, ikinci hafta "telefon derdi bitti" diyor. Bir de kişisel veri: aramalar kayıt altına alınıyor, aydınlatma metni ve aramada kayıt uyarısı şart.
Bu iş için kod bilmek gerekmiyor, ama sabır, telefonla satış yapabilmek ve bir sektörü iyi tanımak gerekiyor. Otomasyon hizmeti verenler için doğal bir sonraki adım; ben kliniklerden başladım, kuaförler ve oto servisler sırada.
Ne yapıyor: işletmenin numarası bir sanal santrale yönleniyor, çağrıyı yapay zeka açıyor, "hangi gün uygun" diye soruyor, takvime bakıp randevu yazıyor, adres ve çalışma saati sorularına cevap veriyor, karmaşık bir şey olursa "sizi bir arkadaşıma bağlıyorum" deyip insana aktarıyor. Restoranda rezervasyon alıyor, emlak ofisinde ilan sorularını cevaplayıp geri arama notu bırakıyor.
Nasıl kurdum: bir sesli ajan platformu, bir Türk sanal santral sağlayıcısından numara ve hat, aradaki bağlantıyı yapan küçük bir otomasyon. Kod yazmadım denemem, ama çoğunu yapay zekayla yazdırdım. En zor kısım teknik değil; asistanın ne söyleyeceğini, neyi asla söylemeyeceğini ve ne zaman insana devredeceğini yazmak. İlk asistan bir hastaya fiyat söylemeye kalktı, o gün kural listesi üç sayfa oldu.
Maliyet: dakika başına konuşma maliyeti yaklaşık 3 ila 5 lira, ayda 600 dakika konuşan bir klinik için 2.400 ila 3.000 lira; santral ve numara ayda 400 lira. Ben kurulum için 15 ila 25 bin lira, aylık bakım ve dakika dahil 4.500 ila 7.000 lira alıyorum. On bir müşteri, aylık 58 bin lira gelir, yaklaşık 30 bin lira brüt kâr. Kurulum ücretleri ayrı.
Neden ödüyorlar: bir kliniğin ortalama randevusu birkaç bin lira; ayda kaçan 20 arama, kaçan 20 hasta. Asistanın maliyeti bunun küçük bir kısmı. Restoranlarda mesele rezervasyon değil, mesai saatinde telefonla uğraşan garson.
Sorunlar: gürültülü ortamda arayan müşteriyi anlamakta zorlanıyor; yaşlı hastalar bazen kapatıyor, o yüzden asistan ilk cümlede "sizi bir görevliye de bağlayabilirim" diyor; ve her işletme ilk hafta "robot gibi" diyor, ikinci hafta "telefon derdi bitti" diyor. Bir de kişisel veri: aramalar kayıt altına alınıyor, aydınlatma metni ve aramada kayıt uyarısı şart.
Bu iş için kod bilmek gerekmiyor, ama sabır, telefonla satış yapabilmek ve bir sektörü iyi tanımak gerekiyor. Otomasyon hizmeti verenler için doğal bir sonraki adım; ben kliniklerden başladım, kuaförler ve oto servisler sırada.
12 13 yorum
