cayma hakkı

Tüketicinin mesafeli satışta, gerekçe göstermeden ve cezasız biçimde sözleşmeden dönme hakkı. Kural olarak ürünün tesliminden itibaren on dört gündür; tüketici bu süre içinde iade bildirimini yapar ve ürünü geri gönderir.

Herkese ve her ürüne mutlak değildir: kişiye özel üretilen ürünler, hızla bozulabilen gıdalar, açıldığında hijyeni bozulan ürünler, açılmış dijital içerikler gibi istisnalar mevzuatta sayılıdır. İstisnaya giren ürün satıyorsan bunu sipariş öncesi açıkça bildirmen gerekir; bildirmeyen satıcı istisnadan yararlanamaz.

Satıcı için cayma, maliyet kalemi olduğu kadar güven aracıdır: hakkı sorunsuz işleten mağaza, kararsız müşterinin siparişini kazanır. Operasyonda kritik detaylar; iade kargo sürecinin netliği, bedel iadesinin süresinde yapılması ve ürünün yeniden satışa hazırlanma akışıdır. İade yönetimi başlığı bu işin operasyon tarafını anlatır.