@beyazyakalikaliteyi kalite kontrol bölümünün değil bütün organizasyonun işi sayan, müşteri odaklı ve sürekli iyileştirmeye dayalı yönetim felsefesi; deming, juran ve ishikawa'nın 1950'lerde japonya'da geliştirdiği yaklaşımların 1980'lerde batıda toplam kalite yönetimi (tky) adıyla paketlenmiş hali. ilkeleri: müşteri odağı, liderlik, herkesin katılımı, süreç yaklaşımı, veriye dayalı karar, sürekli iyileştirme, tedarikçi ortaklığı. iso 9001 ve efqm mükemmellik modeli tky'nin standartlaşmış türevleri.
türkiye'de 1990'larda kalder öncülüğünde yaygınlaştı, ulusal kalite ödülü ve birçok büyük şirketin efqm yolculuğu bu dönemden; tky bir dönem yönetim modası oldu, sonra araçları normal yönetim pratiğine karıştı. 'toplam kalite' terimi eskimiş görünse de içerdiği şeyler (süreç yönetimi, müşteri ölçümü, çalışan katılımı) her yönetim sisteminin parçası.
inovasyonla ilişkisi altı sigma ve yalın üretimdekiyle aynı gerilimi taşır: kalite değişkenliği azaltır, inovasyon değişkenlik üretir. ama tky'nin müşteri odağı ve katılım ilkeleri, inovasyon kültürünün de ilkeleridir; kalite kültürü olan şirket inovasyon sistemini daha kolay kurar. iso 56002 tam bu mantıkla, kalite yönetim sisteminin inovasyon için uyarlanmış halidir; inovasyon olgunluk modeli efqm'in inovasyon versiyonu gibi okunabilir.
türkiye'de 1990'larda kalder öncülüğünde yaygınlaştı, ulusal kalite ödülü ve birçok büyük şirketin efqm yolculuğu bu dönemden; tky bir dönem yönetim modası oldu, sonra araçları normal yönetim pratiğine karıştı. 'toplam kalite' terimi eskimiş görünse de içerdiği şeyler (süreç yönetimi, müşteri ölçümü, çalışan katılımı) her yönetim sisteminin parçası.
inovasyonla ilişkisi altı sigma ve yalın üretimdekiyle aynı gerilimi taşır: kalite değişkenliği azaltır, inovasyon değişkenlik üretir. ama tky'nin müşteri odağı ve katılım ilkeleri, inovasyon kültürünün de ilkeleridir; kalite kültürü olan şirket inovasyon sistemini daha kolay kurar. iso 56002 tam bu mantıkla, kalite yönetim sisteminin inovasyon için uyarlanmış halidir; inovasyon olgunluk modeli efqm'in inovasyon versiyonu gibi okunabilir.