@zeynepkarahan · 8 gün önce
Diş protez laboratuvarında geri dönen işleri kayıt altına almaya başladık: küçük atölyede hata sınıflandırması nasıl yapılır?
İstanbul'da dört kişilik bir diş protez laboratuvarında çalışıyorum. Yaptığımız iş tamamen kişiye özel, her kron ve köprü tek parça, seri üretim gibi değil. Uzun süre kalite konusunu sadece ustalığa bırakmıştık. Hekimden bir iş geri döndüğünde düzeltip gönderiyor, olayı unutuyorduk. Geçen bahar bir ay içinde aynı hekimden üç iş üst üste döndü ve oturup neden diye konuşmaya başladık.
Önce elimizde hiç veri olmadığını fark ettik. Hangi işler dönüyor, hangi nedenle, hangi aşamada sorun çıkıyor bilmiyorduk. Bu yüzden basit bir defter başlattık, sonra bunu paylaşımlı bir tabloya taşıdık. Her geri dönen iş için tarih, hekim, iş türü, geri dönüş nedeni ve sorunun hangi aşamadan kaynaklandığını yazıyoruz.
En çok zorlandığımız şey geri dönüş nedenlerini sınıflandırmak oldu. İlk ay herkes kendi cümlesiyle yazdı ve tabloda yirmi farklı neden çıktı, çoğu aslında aynı şeydi. Sonra bunları birkaç ana başlıkta topladık: oturma sorunu, kapanış ve temas sorunu, renk uyumsuzluğu, ölçü ya da model kaynaklı sorun ve iletişim kaynaklı sorun. Son başlık bizim için en öğretici olanı oldu. Bazı işler bizim hatamız yüzünden değil, reçetede eksik bilgi olduğu ya da renk seçimi telefonla aktarıldığı için dönüyordu.
Altı aylık kaydın sonunda geri dönen işlerin önemli bir kısmının iki nedenden geldiğini gördük: renk ve iletişim. Renk için hekimlerden fotoğrafı renk skalasıyla birlikte, belirli bir ışık altında çekmelerini rica ettik. İletişim için de basit bir iş formu hazırlayıp gerekli alanları zorunlu hale getirdik. Henüz erken ama geri dönüşler azaldı.
Medikal cihaz ya da kişiye özel üretim yapan başka atölyeler bunu nasıl yapıyor merak ediyorum. Özellikle küçük bir ekipte kaydı sürdürülebilir tutmak için ne yapıyorsunuz? Bizde yoğun haftalarda tablo hâlâ aksıyor.
Önce elimizde hiç veri olmadığını fark ettik. Hangi işler dönüyor, hangi nedenle, hangi aşamada sorun çıkıyor bilmiyorduk. Bu yüzden basit bir defter başlattık, sonra bunu paylaşımlı bir tabloya taşıdık. Her geri dönen iş için tarih, hekim, iş türü, geri dönüş nedeni ve sorunun hangi aşamadan kaynaklandığını yazıyoruz.
En çok zorlandığımız şey geri dönüş nedenlerini sınıflandırmak oldu. İlk ay herkes kendi cümlesiyle yazdı ve tabloda yirmi farklı neden çıktı, çoğu aslında aynı şeydi. Sonra bunları birkaç ana başlıkta topladık: oturma sorunu, kapanış ve temas sorunu, renk uyumsuzluğu, ölçü ya da model kaynaklı sorun ve iletişim kaynaklı sorun. Son başlık bizim için en öğretici olanı oldu. Bazı işler bizim hatamız yüzünden değil, reçetede eksik bilgi olduğu ya da renk seçimi telefonla aktarıldığı için dönüyordu.
Altı aylık kaydın sonunda geri dönen işlerin önemli bir kısmının iki nedenden geldiğini gördük: renk ve iletişim. Renk için hekimlerden fotoğrafı renk skalasıyla birlikte, belirli bir ışık altında çekmelerini rica ettik. İletişim için de basit bir iş formu hazırlayıp gerekli alanları zorunlu hale getirdik. Henüz erken ama geri dönüşler azaldı.
Medikal cihaz ya da kişiye özel üretim yapan başka atölyeler bunu nasıl yapıyor merak ediyorum. Özellikle küçük bir ekipte kaydı sürdürülebilir tutmak için ne yapıyorsunuz? Bizde yoğun haftalarda tablo hâlâ aksıyor.
12 1 yorum