algılanan kullanım kolaylığı

Mobil ticaret için karmaşıklık alışverişi engelleyen en önemli kavramlardan biridir. Bunun için kullanım kolaylığına dayanan sitelerin tasarlanması, etkin müşteri etkileşim stratejilerinin kullanılması katılım oranlarının artırılmasını sağlayan yegane unsur olmuştur (Berman, 2016, s.431). Kullanım kolaylığı yıllardır yapılan araştırmalarda mobil ticareti benimseme konusunda ki en önemli değişkenlerden olmuştur. İlerleyen bölümlerde bu değişkenin bilgi teknolojilerinde benimsenmesine (Teknoloji Kabul Modeli), geçmişten günümüze farklı alanlarda geliştirilen ve genişletilen modellerine detaylı olarak değinilmiştir.

McKinsey tarafından yapılan araştırmalar göstermiştir ki; kullanıcılar tarafından mobil uygulamalar için optimize edilmiş, kolay okunabilen sayfalara sahip, hızlı yüklenen ve kullanımı kolay alışveriş sepetlerine ve kullanışlı kontrollere sahip siteler tercih edilmektedir. İngiltere'de yapılan McKinsey araştırması, yükleme hızının alışveriş yapan kullanıcılar için videolardan % 60 daha önemli olduğunu bildirdiklerini ortaya koymuştur (Berman, 2016, s.435).

Akıllı telefonlarında veya tabletlerinde bir satın alma işlemi gerçekleştiremeyen yetişkinler arasında yapılan bir 2013 Mobil Tüketici Insights çalışması, akıllı telefon ve tablet sahiplerinin % 86'sının cihazlarında alışveriş yapmaya çalışırken işlem sırasında karşılaşılan engeller nedeniyle % 66’sının işlemlerini tamamlayamadıklarını belirttiklerini göstermiştir (Berman, 2016, s.435).