gemba

Japonca işin gerçekten yapıldığı yer. Yalın yönetimin en sade öğretilerinden biridir: sorunu toplantı odasında rapor üzerinden değil, sahada kendi gözünle gör. Yöneticinin üretim hattına, mağazaya ya da müşteri hizmetleri ekranının başına inip izlemesine gemba yürüyüşü denir. Amaç denetim değil anlamaktır; sorular sorgu değil merak tonundadır. Dijital işlerde gemba, kullanıcının ürünü gerçekten kullandığı anı izlemektir; oturum kayıtları ve kullanıcı testleri modern gemba sayılır.