sadakat programı

Müşterinin tekrar alışverişini ödüllendiren sistem: puan biriktirme, seviye atlama, üyelere özel fiyat ve erken erişim gibi mekanizmalarla kurulur. Amaç tek seferlik alıcıyı düzenli müşteriye çevirmektir.

Ekonomisi tekrar satın almada gizlidir: yeni müşteri edinmenin maliyeti yükseldikçe, eldeki müşterinin ikinci ve üçüncü siparişi kârın asıl kaynağı olur. Puan sisteminin cazibesi, kazanılan puanın anlaşılır ve ulaşılabilir olmasına bağlıdır; hesabı karmaşık, karşılığı uzak program, tabela olarak kalır.

E-ticarette modern kurgu veri ile beslenir: programa üye müşterinin alışveriş verisi, kişisel öneri ve hedefli kampanya üretir; kişisel verilerin işlenmesi tarafında açık rıza ve bilgilendirme yükümlülükleri gözetilmelidir. Küçük mağaza için başlangıç basittir: sipariş sonrası ikinci alışverişe geçerli, süreli bir kupon bile ölçülebilir bir sadakat programıdır.