Mobil uygulama kullanılacak mobil cihazlara özel olarak kodlanmış ve tasarlanmış yazılımlardır (Yeşildağ, 2016, s.37). Mobil uygulamalar, akıllı telefonlar ve tabletler gibi belirli mobil cihazlarda kullanılmak üzere geliştirilmiş yazılım programlarıdır (Copeland, 2016, s.36). Mobil uygulamalara yönelik artan talep, artan kullanılabilirlik ve seçenekler, mobil ortamda kullanılan uygulamaların her geçen gün geliştirilmesine imkan yaratmaktadır. Ayrıca, tüketicilere maliyeti artırmadan mobil cihaz performansını iyileştiren yeni teknolojiler de sunulmaya çalışılmaktadır (Păvăloaia, 2013, s.59). Birçok geliştirici, teknik eksikliklerin giderilmesi ve uygulamaların geliştirilmesini sağlamaktadırlar. Böylece pazara daha hızlı ve daha yüksek kalitede yazılımlar sunulması hedeflenmektedir.

Genel olarak akıllı telefon uygulamaları, şirketlerin çevrimiçi sitelerinin mobil sürümleridir ve şirketler işletmelerini mobil platforma taşırken çevrimiçi sitelerine benzer uygulamalar tasarlanmasını uygun görmektedirler (Bang v.d., 2013, s.128). Bir mobil uygulama, mobil cihazlara uyarlanan web sitesi arayüzünün çoğaltılması olarak işlev görür. Tüketicilerin interaktif bir görünüm elde edebilmesi, kişiselleştirilmiş bir arayüz sunabilmek ve etkileşimli özellikler sağlayabilmek için özel olarak tasarlanmaktadırlar. Çeşitli işletmelerde, kişiselleştirme stratejileri popüler hale gelmiş ve dikkat çekici bir büyümeye ulaşmıştır.

Kullanıcı gereksinimlerine uygun milyonlarca uygulama seçeneği barındıran Google Play Store, Apple Store gibi mobil uygulama mağazaları akıllı telefonların işletim sistemine (IOS ve Android v.d.) göre çeşitlenmekle beraber marka ayrımı gözetmeksizin hizmet vermektedirler. Genel olarak Iphone telefonlarda ve Ipad tabletlerde Apple tarafından geliştirilmiş IOS adı verilen Iphone İşletim Sistemi, Samsung, Lg, Asus gibi akıllı telefon ve tabletlerde ise Google ve Open Handset Alliance şirketleri tarafından geliştirilmiş Linux tabanlı Android işletim sistemi bulunmaktadır. Kullanıcılar bu uygulamaları mobil cihazlara markaya göre değişen genel olarak Apple Store, Google Play Store, Windows Phone Store gibi mobil uygulama mağazalarından temin edebilmektedirler. Iphone platformunda çok sayıda uygulama bulunmaktadır. Apple App Store'da 400 milyon kayıtlı kredi kartı hesabı ve uygulama mağazasından indirilen 30 milyar uygulama bulunmaktadır.