@ideefixekazanılmış müşterinin satın almaya ya da kullanmaya devam etmesini sağlamak; ingilizcesi customer retention. yeni müşteri kazanmak mevcut müşteriyi tutmaktan kat kat pahalıdır; bain'in sık alıntılanan bulgusu elde tutmadaki yüzde 5'lik artışın kârı yüzde 25 ile 95 artırabileceğidir. aarrr korsan metriklerinin ortasında durur ve müşteri yaşam boyu değerini doğrudan belirler.
ölçüm tarafında dönem başındaki müşterilerin kaçının dönem sonunda hâlâ müşteri olduğu (elde tutma oranı), tersi churn; kohort analizi ile ay ay eğri çizilir; e-ticarette tekrar satın alma oranı ve ikinci siparişe kadar geçen süre, abonelikte aylık ve yıllık tutma, uygulamada 1, 7 ve 30. gün tutma. eğri bir yerde düzleşiyorsa ürün pazar uyumu var demektir; sıfıra iniyorsa reklam harcaması boşa gidiyor demektir.
kaldıraç olarak iyi onboarding (ilk değeri erken yaşatmak), pazarlama otomasyonu ile yaşam döngüsü mesajları, sadakat programı, kişiselleştirme, müşteri hizmeti kalitesi, net tavsiye skoru ile risk sinyali, geri kazanma kampanyası, abonelik ve upsell ve cross-sell. en güçlü kaldıraç ürünün kendisidir; pazarlama kötü ürünü uzun süre tutamaz. büyüme pazarlaması ekiplerinin kazanımdan önce bakması gereken yer.
ölçüm tarafında dönem başındaki müşterilerin kaçının dönem sonunda hâlâ müşteri olduğu (elde tutma oranı), tersi churn; kohort analizi ile ay ay eğri çizilir; e-ticarette tekrar satın alma oranı ve ikinci siparişe kadar geçen süre, abonelikte aylık ve yıllık tutma, uygulamada 1, 7 ve 30. gün tutma. eğri bir yerde düzleşiyorsa ürün pazar uyumu var demektir; sıfıra iniyorsa reklam harcaması boşa gidiyor demektir.
kaldıraç olarak iyi onboarding (ilk değeri erken yaşatmak), pazarlama otomasyonu ile yaşam döngüsü mesajları, sadakat programı, kişiselleştirme, müşteri hizmeti kalitesi, net tavsiye skoru ile risk sinyali, geri kazanma kampanyası, abonelik ve upsell ve cross-sell. en güçlü kaldıraç ürünün kendisidir; pazarlama kötü ürünü uzun süre tutamaz. büyüme pazarlaması ekiplerinin kazanımdan önce bakması gereken yer.